使用我们的任何预订渠道（Jumeirah.com、我们的全球预订办公室或直接通过卓美亚酒店）预订卓美亚品牌酒店的客房，如果您在预订后 24 小时内发现相同酒店、客房类型和预订日期有更低的价格，我们将给予该更低的价格，并提供额外八五折房价优惠。条款及条件适用。

 

常见问题解答

 

提交索赔需要哪些信息？

与住宿相关的信息（到店日期、离店日期、酒店名称、宾客人数、币种）、竞争客房提供商和房价、卓美亚品牌网站房价和您的个人信息（姓名和联系方式）。

我是否需要直接与卓美亚确认预订后才能提交索赔？

是的。需要有预订。您可以通过 Jumeirah.com、卓美亚中央预订部或直接向卓美亚酒店预订。

我是否需要提交外部网站的屏幕截图？

不需要。只需提交索赔表中列出的所需信息即可。

我该如何提交索赔？

您可在线获取索赔提交表。要提交此索赔表，请填写所有必填字段，然后点击提交按钮。

我要多久才能收到卓美亚关于我的索赔的回复？

您将在 48 小时内收到卓美亚的回复。

我如何知道我的索赔何时获得验证？

卓美亚客服顾问将与您联系，确认您的索赔是否已获得批准。如果获得批准，我们将向您发送一封更新的确认信。

如果我的索赔获得批准，我的住宿是否可以获得卓美亚 One 积分？

是的，卓美亚 One 会员可获得的卓美亚 One 积分将以您退房结账时实际支付的价格为准。

如果我的预订是预付房费，并且我对其提出了有效的索赔，我什么时候能收到最优惠房价保证差额的退款？

卓美亚会将差额记入您的宾客账户，您可用于支付您入住期间的各种消费费用（食品、饮料、水疗等）。所有尚未使用的剩余金额将在退房结账后 30 个工作日内退还到您的信用卡中。

如果房价是以不同货币报价，卓美亚将如何确定我的索赔是否有效？

卓美亚将把竞争房价换算成与 Jumeirah.com 相同货币的房价。由于不同房价提供商使用的货币兑换率不同，有可能在对竞争房价进行换算后，会出现低于卓美亚渠道房价的情况。如果卓美亚认为房价差异是由于所使用的货币兑换率不同所导致，则卓美亚保留拒绝索赔的权利。

如果我可以通过竞争旅行提供商预订特定的客房类型，但通过卓美亚预订不到，该怎么办？

这可能是有效的索赔。请使用索赔表提交索赔，卓美亚客服助理将对其进行评估。 

 

条款及条件

 

1. 最优惠房价保证

1.1 直接通过卓美亚酒店预订，可以保证您获得所选客房市面上最优惠的房价。

1.2 使用任何卓美亚预订渠道（www.jumeirah.com、卓美亚全球预订办公室或直接通过卓美亚酒店）预订卓美亚品牌酒店的客房，如果您在预订后 24 小时内发现相同酒店、客房类型和预订日期有更低的房价，您可以提交一份索赔申请表。

1.3 如果您发现有符合条件的更低的酒店房价，卓美亚将按此更低的房价调整您的预订，并将给您额外八五折房价优惠（根据下列条款及条件）。

2. 条款及条件

2.1 卓美亚国际有限责任公司（“卓美亚”）保证，通过 www.jumeirah.com、卓美亚全球预订办公室和卓美亚管理的“卓美亚”品牌酒店（“卓美亚渠道”）进行预订，将享受卓美亚品牌酒店的最优惠房价（“最优惠房价保证”）。

2.2 为了使索赔在“最优惠房价保证”下有效，索赔必须满足此处列明的所有条款及条件（“条款及条件”），并按照下面规定的索赔流程提交。

2.3 必须已通过任一卓美亚渠道对卓美亚的一家酒店进行预订。

2.4 最优惠房价保证不适用于以下房价类型：

a. 非公开提供的房价，如公司折扣价、团队价、会议价、需要俱乐部或其他组织会员资格的房价，这些房价专门针对特定人群，而不是面向公众、直邮或电子邮件营销，或任何需要兑换码或优惠券的房价；

b. 仅向符合上述规定标准的团队或个人会员提供的折扣房价，包括但不限于卓美亚 One 会员；

c. 套餐价，包括 (a) 作为旅行套餐的一部分出售的酒店住宿，其中酒店不提供额外服务，包括但不限于住宿加租车和/或机票，和/或 (b) 出售的酒店住宿有增值额外服务，包括但不限于免费早餐；

d. 延长住宿时间的套餐或团队追加房价；

e. 住宿超过 30 晚的协议房价；

f. 卓美亚商业合作伙伴房价；

g. 拍卖网站上提供的房价；

h. 在不透明提供商网站上提供的房价，如Priceline、Hotwire、Travelocity、Jetsetter 和 Voyage Prive，这些网站在预订完成之前不披露酒店品牌、酒店名称、酒店确切位置或其他可能泄露酒店身份的具体信息（例如设施名称或餐厅名称）；和/或

i. 涉及代金券或其他形式预付礼券（包括电子代金券和礼券）的预付费房价。

2.5 对于相同酒店、客房类型和预订日期，比卓美亚渠道房价更低的房价（“竞争房价”）必须在 24 小时内发现并提交填写完整的索赔表。必须适用相同的取消和提前预订政策，以及其他适用于房价的条款及条件。

2.6 卓美亚将在收到您的索赔表后 48 小时内核实竞争房价，并将结果通知您。由于索赔表必须在登记入住前处理，因此您必须在办理登记入住手续前至少 24 小时提交索赔。如果卓美亚因任何原因无法核实竞争房价，则此最优惠房价保证不适用。

2.7 如果卓美亚渠道对相同酒店、预订日期和客房类型提供有多种房价，您必须预订最低房价才有资格享受最优惠房价保证。

2.8 竞争房价必须可供一般大众预订（见上文第 2.4 项中除外房价），并卓美亚能够予以核实。如果竞争房价是由卓美亚渠道提供，您必须预订该房价，才有资格享受最优惠房价保证。卓美亚将不会收取取消费用。如果竞争房价是通过非卓美亚渠道预订的，则卓美亚不承担因取消预订而产生的任何费用或其他成本。

2.9 最优惠房价保证不适用于通过竞争客房提供商预订的现有预订。如果通过竞争客房提供商预订，卓美亚不承担任何与取消该预订相关的费用。

2.10 如果卓美亚在处理索赔表时无法独立核实竞争房价，卓美亚保留拒绝索赔的权利。

2.11 房价比较将扣除所有税费、小费或任何其他与房价相关的手续费，并且在卓美亚确认索赔时，竞争房价必须仍然可查询。仅因货币汇率波动和/或差异引起的房价差别不适用最优惠房价保证。如果竞争房价与卓美亚渠道房价采用的货币不同，卓美亚将把竞争房价按卓美亚渠道上使用的房价货币进行换算。适用的货币汇率将根据最初预订时相关卓美亚渠道使用的汇率。在对竞争房价进行换算后，如果卓美亚认为房价之间的差异是由于（但不限于）两家房价提供商使用的不同货币汇率造成的，则对于竞争房价低于卓美亚渠道房价的情况，卓美亚保留拒绝索赔的权利。

2.12 享受这一最优惠房价保证的忠诚会员（包括但不限于卓美亚 One 会员）入住可获得的卓美亚 One 积分将以宾客退房结账时实际支付的价格为准。

2.13 如果符合条件的预订是通过旅行社预订的，佣金将根据宾客在退房结账时支付的价格计算。

2.14 对于成功的索赔，在卓美亚酒店退房结账时，将自动向您收取已确认的更低房价。如有要求，您必须向前台接待员出示您有关最优惠房价保证的电子邮件确认，以证实您享有更低的房价。如果通过卓美亚渠道预订时已全额预付房费，卓美亚将在您提交索赔后的 30 个工作日内将差额退还到您的信用卡中（如适用）。如果通过竞争客房提供商预定并已预付房费，卓美亚不承担任何与取消该预订相关的费用。

2.15 如果通过卓美亚渠道预订时已全额预付房费，卓美亚会将差额记入您的宾客账户，您可用于支付各种消费费用（食品、饮料、水疗、电话等）。所有尚未使用的剩余金额将在退房结账后 30 个工作日内退还到您的信用卡中。如果通过竞争客房提供商预定并已预付房费，卓美亚不承担任何与取消该预订相关的费用。

2.16 以上条款及条件受迪拜酋长国的法律和阿拉伯联合酋长国适用的联邦法律管辖。迪拜法院对由最优惠房价保证或这些条款及条件引起的或与之相关的任何争议拥有专属管辖权。

2.17 在任何法律禁止情况下无效。卓美亚保留随时修改或取消最优惠房价保证的权利，恕不另行通知。

如果无法正常填写和提交索赔表：

请发送电子邮件至 bpg@jumeirah.com，并附上以下信息：

宾客信息

• 称谓
• 名字
• 姓氏
• 电子邮箱
• 电话号码
• 卓美亚 One 会员号
  
  

酒店/预订详情

• 预订号
• 酒店名称
• 抵达日期
• 离店日期
• 卓美亚确认的每日房价
• 更低房价提供商
• 更低每日房价
• 更低房价提供商货币
• 备注
• 附件（300KB）